Felutredningar

Felutredningar är formella undersökningar av fel, avvikelser eller brister i produkter, tjänster eller processer som syftar till att fastställa orsaken till problemet och att ange åtgärder för att förebygga upprepning. De kan genomföras inom flera branscher, såsom tillverkning, byggnation, energi, IT och offentlig sektor, och kan initieras av företag, myndigheter eller tillsynsorgan när ett fel inträffar eller när riskanalyser indikerar behov av kontroll.

Den praktiska processen följer ofta en liknande struktur. Det börjar med en initial bedömning och avgränsning av vad som ska utredas, följt av systematisk datainsamling och dokumentation av händelseförloppet. Därefter genomförs en analys för att identifiera grundorsaken och kopplingen mellan fel och effekt. Vanliga metoder inkluderar rotorsaksanalys (RCA), 5 varför, Ishikawa-diagram, felträdsanalys och ibland FMEA (failures modes and effects analysis). Beroende på sammanhang används även tekniska tester, intervjuer och granskning av processer.

Resultatet av en felutredning är vanligtvis en tydlig sammanfattning av orsaksförhållanden samt rekommenderade åtgärder, ofta uppdelade i korrigerande åtgärder och förebyggande åtgärder (CAPA), med tidsplan och ansvariga. Dokumentationen kan användas för intern kvalitetsförbättring, avvikelsehantering, säkerhetskommunikation eller rapportering till myndigheter och andra intressenter.

Felutredningar syftar till lärande och riskreducering. Genom strukturerad analys främjar de ett systematiskt felhanteringsarbete och bidrar till säkrare och mer tillförlitliga processer.