Epäpalautuvat

Epäpalautuvat on suomenkielinen termi, joka kuvaa tavaroita tai palveluita, joita ei voi palauttaa kaupanteon jälkeen. Käytössä termi viittaa usein siihen, ettei kuluttajalla ole palautusoikeutta tavaran osto- tai tilauspäätöksen jälkeen, tai että myyjä on merkinnyt tuotteen epäpalautuvaksi palautusehtojen nojalla. Termi voi esiintyä sekä kuluttajansuojan lainsäädännössä että kauppiaiden myynti- ja palautuskäytännöissä.

Lainsäädännöllinen tausta: EU:n etämyynnistä annetuissa säännöissä sekä suomalaisessa kuluttajansuojassa on poikkeuksia palautusoikeudesta. Digitaalisen sisällön toimittaminen ja suoritus sekä tilauksen aloittaminen kuluttajan suostumuksella voivat johtaa epäpalautuvien tuotteiden luokitteluun, jos kuluttaja ymmärtää palautusoikeuden menettävän. Lisäksi hygieniatuotteet, räätälöidyt tai personoidut tuotteet sekä joidenkin säilytys- ja käyttöä koskevien tuotteiden palautus voi olla rajoitettua tai mahdotonta.

Esimerkkejä: digitaaliset sisällöt (koodit, elokuvat, ohjelmistot) toimitettu sähköisesti, jolloin palautusoikeus voi lakata; räätälöidyt tai personoidut tuotteet; avatut tai hygieniaan liittyvästi palautuskelvottomat tuotteet; peristettäviä tai nopeasti vanhenevia tavaroita sekä palvelut, jotka on jo kokonaisuudessaan suoritettu asiakkaan kanssa sovitulla tavalla.

Merkitys: Kuluttajien kannattaa lukea palautusehdot ennen ostopäätöstä, ja myyjien tulisi selkeästi merkitä epäpalautuvat erät. Termi auttaa sekä oikeudellisen että kaupallisen riskin hallinnassa.