Dotazování

Dotazování je systematická metoda sběru informací spočívající v kladení otázek jednotlivcům, skupinám či organizacím s cílem zjistit jejich názory, postoje, chování nebo zkušenosti. Pojem vychází z českého slova dotazovat se a používá se v sociálních vědách, marketingu, veřejném mínění a v manažerských či zdravotnických kontextech. Do jeho rozsahu patří zejména dotazníky a rozhovory, ale může zahrnovat i telefonické či online sběry dat.

Rozlišuje se mezi strukturovaným dotazováním, polostrukturovaným a nestrukturovaným, při nichž odpovědi bývají různě volné. Proces dotazování obvykle zahrnuje návrh vzorku, tvorbu nástrojů (dotazníků, rozhovorů), administraci, sběr dat, jejich zpracování a analýzu, a následnou interpretaci výsledků. Důležitá je etika, zejména informovaný souhlas, ochrana soukromí a anonymizace dat.

Mezi hlavní výhody patří možnost oslovení velkého počtu respondentů, standardizovanost u strukturovaných nástrojů, relativně nízké náklady a srovnatelnost výsledků. Mezi omezení patří sklon k nápovědě, výběr vzorku, chyby měření, nízká návratnost dotazníků a obavy o soukromí. Dotazování se používá k měření postojů a veřejného mínění, spokojenosti zákazníků, spotřebitelského chování, pracovních a zdravotnických charakteristik a dalších jevů.

Související pojmy: dotazník, průzkum, rozhovor, kvalitativní dotazování.