Direktmarknadsföring

Direktmarknadsföring är en marknadsföringsmetod som syftar till att kommunicera direkt med utvalda mottagare eller målgrupper för att uppnå en omedelbar respons eller bygga långsiktiga kundrelationer. Metoden kännetecknas av personlig anpassning, tydlig uppmaning till handling och mätbarhet av resultat genom spårbara kanaler.

Vanliga kanaler är traditionell direktreklam i brevlådan, e-postmarknadsföring, telemarketing, SMS och andra mobilkanaler, samt personligt anpassade annonser i digitala miljöer. Effektiva kampanjer bygger på data om mottagaren, segmentering och historiskt beteende samt användning av A/B-tester och automation.

Syftet är ofta att generera omedelbar respons, exempelvis genom att begära mer information, registrering eller köp, men även att etablera och vårda relationer över tid. Nyckelmått inkluderar svarsfrekvens, konverteringsgrad, kostnad per lead och avkastning på marknadsföringsinvestering (ROI).

Reglering och etik. I Sverige och EU regleras personuppgifter och kommunikation av GDPR och nationell marknadsföringslagstiftning samt lagen om elektronisk kommunikation. Mottagare ska enkelt kunna samtycka till behandling av sina uppgifter eller avregistrera sig (opt-out), och insamling av data bör ske ansvarsfullt med hänsyn till integriteten.

Historiskt ses direktmarknadsföring som en tidig form av målstyrd kommunikation som utvecklats med digital teknik. Idag används den inom såväl B2C som B2B, ofta som en del av CRM-strategier och multikanal-kampanjer där datadriven marknadsföring möjliggör personalisering på massnivå.