multikanalkampanjer

Multikanalkampanjer är en marknadsföringsstrategi som använder flera kommunikationskanaler för att nå och engagera kunder. Syftet är att leverera en enhetlig och sammanhållen upplevelse oavsett kanal och att leda kunden genom köpresan.

Vanliga kanaler inkluderar digitala som webb, sökannonser, sociala medier, e-post och mobilappar samt analoga kanaler som tryckt material, TV, radio, direct mail och evenemang eller butikspromotioner. En effektiv kampanj kräver samordning så att budskap och tonalitet låter likadant över kanalerna.

Planering och strategi: definiera målgrupper och personas, kartlägga kundresan, välja kanaler och skapa en enhetlig meddelandestrategi samt en gemensam kampanjkalender. Det innefattar data och teknik som CRM, marknadsföringsautomation och spårning.

Fördelar: bredare räckvidd och engagemang, bättre konvertering och kundbevarande genom personalisering, samt redundans om en kanal skulle vara otillgänglig. Konsistens i budskap stärker varumärket och möjliggör bättre insikter.

Utmaningar: data silos och attribution, kostnader och resursbehov samt integritetsfrågor som GDPR. Viktigt är tydlig ansvarsfördelning och hög datakvalitet.

Mätning: vanliga mått inkluderar räckvidd, engagemang, klickfrekvens och konvertering. Attribution används ofta first-touch, last-touch eller flerkanaliga modeller, gärna data-drivna.

Bästa praxis: sätt upp klara mål, kartlägg kundresan och testa budskap och kanaler. Se till konsekvent varumärkeston och rätt frekvens. Efterlev GDPR och andra regler, samt använd lärdomar för kontinuerlig förbättring.