Customisointi

Customisointi on prosessi, jossa tuotteen tai palvelun ominaisuuksia, toimintoja tai ulkoasua mukautetaan käyttäjän tai asiakkaan tarpeiden mukaan. Siinä pyritään saavuttamaan parempi sopivuus ja lisäarvo ilman että perustuote tai -palvelu muuttuu kokonaan. Termi on suomalaisen käännös englanninkielisestä customization-sanasta ja kattaa sekä ohjelmistojen että fyysisten tuotteiden muokkaamisen.

Customisointi jakaantuu usein konfigurointiin, räätälöintiin ja personointiin. Konfigurointi tarkoittaa oletusten muuttamista käyttöliittymällä tai asetuksilla ilman ohjelmointia. Räätälöinti voi sisältää ohjelmallisia tai fysikaalisia muutoksia, kuten koodin muokkaamista tai lisäosien asentamista. Personointi keskittyy yksilöllisten käyttäjäkohtaisten ratkaisujen tarjoamiseen, usein keräämän datan kautta. Mass customization on tuotantostrategia, jossa yksilölliset ratkaisut tuotetaan tehokkaasti suurelle määrälle asiakkaita.

Prosessi alkaa tarvekartoituksesta ja vaatimusten määrittelystä, jatkuu suunnittelulla, toteutuksella ja testauksella, ja etenee käyttöönottoon sekä ylläpitoon. Hyvin hallittu customisointi huomioi yhteensopivuuden, turvallisuuden ja ylläpidon sekä kustannukset.

Hyötyjä ovat paremmin asiakkaiden tarpeisiin vastaavat ratkaisut, parempi käyttökokemus ja erottuvuus markkinoilla. Haasteisiin kuuluvat lisäkustannukset, monimutkaisuus, tekninen velka sekä päivitysten ja turvallisuuden hallinta. On tärkeää määritellä rajat ja vastuut sekä varmistaa tietosuoja.

Esimerkkejä ovat ohjelmistosovellusten konfigurointi, verkkopalveluiden mukautettavat koontinäkymät sekä fyysisen tuotteen räätälöinti. Suomen terminologiassa käytetään usein myös räätälöintiä, personointia ja konfigurointia kuvaamaan erilaisia nivelkohdissa tapahtuvia muutoksia.