Chatrobotit

Chatrobotit, tai keskustelurobotit, ovat ohjelmistoja, jotka pyrkivät käymään vuorovaikutusta ihmisten kanssa luonnollisella kielellä. Niiden tavoitteena on ymmärtää käyttäjän esittämä kysymys tai tehtävä, löytää vastaukset ja suorittaa toimenpiteitä tai opastaa käyttäjää jatkotoimissa.

Teknologian näkökulmasta chatrobotit voidaan jakaa sääntöön perustuviiin malleihin sekä tekoälypohjaisiin chatbotteihin. Sääntöön perustuvat robotit noudattavat ennalta määriteltyjä vuorovaikutuspolkuja, kun taas tekoälypohjaiset chatbotit hyödyntävät luonnollisen kielen prosessointia, koneoppimista ja suuria kielimalleja vastauksien generoimiseksi.

Perusarkkitehtuuri koostuu syötteen käsittelystä, luonnollisen kielen ymmärryksestä (NLU), keskustelun hallinnasta (dialog management), sekä vastauksen generaatiosta (NLG) ja mahdollisista taustajärjestelmistä kuten tietokannoista tai API-rajapinnoista. Monimutkaisemmissa järjestelmissä voi olla oppimiskykyä sekä kontekstin ylläpitämistä aiempien keskustelujen perusteella.

Käyttökohteet ovat yleisesti asiakaspalvelu, tiedonhaun apuväline, tehtävien suoritus (esim. varaukset ja tilaukset) sekä viihde- ja opetuslaitteet. Chatrobotteja käytetään verkkosivuilla, mobiilisovelluksissa ja viestintäalustoilla kuten Messenger, WhatsApp ja Slack, jolloin ne palvelevat käyttäjiä reaaliaikaisesti.

Haasteisiin kuuluu ymmärryksen epävarmuus, mahdolliset harha- tai virhevastaukset, sekä yksityisyyden ja turvallisuuden suojaaminen. Lisäksi on huomioitava algoritminen puolueellisuus sekä käyttöliittymän sujuvuus ja kontekstin hallinta. Historian tunnetuimpiin esimerkkeihin kuuluvat varhaiset ELIZA- ja PARRY-tyyppiset prototyypit sekä nykyiset suuret puhe- ja tekstipohjaiset avustajat.