Butikksamlinger

Butikksamlinger er regelmessige møter mellom butikkens personale hvor viktig informasjon deles, opplæring gjennomføres og felles mål diskuteres. De kan ledes av butikslederen eller en regional leder og kan involvere hele personalet eller utvalgte team avhengig av behov og organisasjonsstruktur.

Formål med butikksamlinger er å kommunisere strategier, kampanjer, produkter, prosedyrer og sikkerhet; å styrke kundeservice og visuell presentasjon; å gi tilbakemelding fra ansatte og dele beste praksis; samt å koordinere arbeidsoppgaver og ansvar. Slike møter kan også fungere som arena for spørsmål, opplæring i nytt repertoar og produktkunnskap.

Gjennomføring og format varierer. Ofte finner butikksamlinger sted som kortinnslag ved start av skiftet (briefinger) eller som ukentlige teammøter. Lokasjonen er vanligvis i butikkens møtelokale eller på salgsområdet, og deltakerne spenner fra hele personale til bestemte avdelinger. Innholdet kan inkludere salgsresultater, kampanjeplaner, produktdemonstrasjoner og rollespill i kundeservice. Protokoller eller møtereferater kan arkiveres internt for oppfølging.

Fordeler inkluderer bedre informasjonsflyt, enhetlig kundeopplevelse, høyere deltakelse i kampanjer og økt moral. Utfordringer kan være at møtene tar tid bort fra kundebetjening hvis de ikke er godt strukturert eller tidsbestemt; derfor er tydelig agenda, tidsrammer og relevans viktig.

Se også: internkommunikasjon, medarbeideropplæring, kundeservice.