Asiointipalveluissa

Asiointipalveluissa tarkoittaa julkishallinnon palvelukanavien kokonaisuutta, joiden kautta kansalaiset ja yritykset hoitavat viranomaisten kanssa asioita. Asiointi voi tapahtua sekä sähköisesti että perinteisesti, ja se kattaa esimerkiksi hakemukset, päätökset, maksut, ajanvaraukset sekä tiedonhakuja. Keskeisiä kanavia ovat verkkopalvelut, mobiilisovellukset, puhelin- ja chat-palvelut sekä kasvokkainen asiointi julkisissa toimipisteissä ja palvelukeskuksissa.

Käyttäjien asiointi edellyttää usein tunnistautumista ja luotettavaa tietoturvaa. Sähköinen tunnistaminen sekä yhteinen identiteetin hallinta, kuten Suomi.fi -ratkaisut, mahdollistavat turvallisen pääsyn useisiin viranomaisten palveluihin yhden kirjautumisen periaatteella. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuus ovat keskeisiä periaatteita asiointipalveluissa.

Palvelukanavien yhteensopivuudella ja käyttäjäystävällisellä suunnittelulla pyritään sujuvaan, yhdenmukaiseen ja saavutettavaan palvelukokemukseen. Tämä tarkoittaa tiedonvaihdon ja prosessien sanelemia standardeja sekä monikanavaisuutta, jossa samaa asiaa voi hoitaa eri chanleissa riippumatta käyttäjän valinnasta. Hallinnon tavoitteena on vähentää turhia vaiheita ja nopeuttaa päätöksentekoa sekä helpottaa palvelujen käyttöä erityisesti niille, joilla on rajoitettu digitaalinen osaaminen.

Asiointipalvelut kattavat sekä digitaalisen että fyysisen asioinnin osat ja muodostavat oleellisen osan julkishallinnon palveluiden tarjontaa, käytännössä parantaen hallinnon saavutettavuutta, tehokkuutta ja asiakaslähtöisyyttä.