Asiakassegmenttejä

Asiakassegmenttejä tarkoitetaan markkinoinnissa ryhmiä asiakkaista, jotka jakavat keskenään merkittäviä ominaisuuksia tai tarpeita. Segmentointi on prosessi, jossa suuri ja monimuotoinen markkina pilkotaan pienempiin, sisällöltään yhtenäisiin ryhmiin, joita varten yritys voi räätälöidä markkinointi- ja tuotevalintojaan.

Segmenttien muodostamisen tavoitteena on tehostaa resursseja, parantaa viestinnän relevanssia ja lisätä asiakaslähtöistä arvoa. Yleisimpiä segmentointiperusteita ovat demografiset tekijät (ikä, sukupuoli, tulot, koulutus), maantieteelliset tekijät (maa, alue, kaupunki, ilmasto), psykografiset tekijät (arvot, elämäntyyli, kiinnostuksen kohteet) sekä käyttäytymiseen perustuvat tekijät (ostokanavat, brändiuskollisuus, hyödyntämisaste, hintaherkkyys).

Kun segmentointi on tehty, yritys voi valita kohderyhmänsä, kohdentaa markkinointiviestit, asemoida tuotteensa kilpailijoista erottuvalla tavalla ja kehittää tarjontaa vastaamaan kunkin segmentin tarpeita. Elinkaaren hallinta ja asiakkaan arvon maksimoiminen edellyttävät jatkuvaa seurantaa ja mahdollisesti segmenttien uudelleen arviointia.

Haasteiksi liittyy muun muassa tietojen laadun ja kattavuuden varmistaminen, segmenttien määrittelyn subjektiivisuus sekä pienempien segmenttien liiketoiminnallinen kannattavuus. Oikealla datalla ja analyysillä sekä selkeällä strategialla asiakassegmentit voivat ohjata parempaa tuottoa ja asiakastyytyväisyyttä.