Arbeidssystemet

Arbeidssystemet er et helhetlig begrep som beskriver hvordan arbeid organiseres og gjennomføres innen en organisasjon. Det inkluderer menneskelige aktører, teknologier, arbeidsprosesser og informasjonsflyt, samt de produkter og tjenester som leveres til kunder og den verdien som skapes for interessenter. Målet med å analysere arbeidssystemet er å forstå samspillet mellom elementene og hvordan endringer i ett element påvirker resten av systemet.

De syv elementene i Work System Theory (WST), ofte brukt som rammeverk i norsk og internasjonal litteratur, er: deltakere, prosesser, informasjon, teknologier, produkter eller tjenester, kunder og verdi. Disse elementene beskriver hvem som utfører arbeidet, hva som blir gjort, hvilken informasjon som brukes, hvilke verktøy og systemer som brukes, hva som produseres, hvem som mottar produktet, og hvilken verdi som skapes.

Bruken av arbeidssystemtanken innebærer å kartlegge et nåværende arbeidssystem for å identifisere forbedringsområder, og å designe endringer som kobler teknologi og organisasjon bedre til mål og behov. Dette inkluderer å vurdere samsvaret mellom arbeid, IT-støtte, prosesser og kunder eller samfunnsverdi, samt å ta hensyn til brukeropplevelse, sikkerhet og kostnader.

Anvendelsesområder spenner fra produksjon og tjenesteyting til helsevesen og offentlig forvaltning. Som analyse- og designrammeverk har arbeidssystemet nær forbindelse til socio-tekniske innfallsvinkler og brukersentrert design, og brukes ofte i utvikling og evaluering av informasjonssystemer og organisasjonsendringer.

Fordeler med en arbeidssystemtilnærming inkluderer en helhetlig forståelse av hvordan ulike komponenter samspiller og bedre beslutningsgrunnlag for endringer. Utfordringer kan være kompleksitet, behov for tverrfaglig samarbeid og risiko for å overforenkle forhold mellom teknologi, medarbeidere og arbeidsprosesser.