ülebroneerimise

Ülebroneerimine on tavapärane äritegevus, mille käigus müüakse või broneeritakse rohkem kohti kui tegelikult olemas on. Lennunduses ja hotellinduses tehakse seda eeldusel, et osa reisijatest ei ilmu kohale (no-show). Eesmärk on tulude suurendamine ja ruumi efektiivsem kasutus, kuid see võib põhjustada reisijate ebamugavusi ja viivitusi.

Kuidas see toimib: kui ülebroneering realiseerub, püüavad lennufirmad esmalt leida vabatahtlikke, kes annaksid oma koha vabaks vastu etteantud kompensatsiooni või muid hüvesid. Kui vabatahtlikke ei leita, võib reisijad saada sunniviisiliselt lennule mitte lubatuks (denied boarding). Sellisel juhul peab lennufirma pakkuma alternatiivset reisi ja vajadusel abi (toit, majutus) ning tagasimakset või muud hüvitist.

Õiguslik raamistik: ülebroneerimise korral kehtivad erinevates jurisdiktsioonides tarbija- ja lennundusõigused. Euroopa Liidus on reisijate õigused kindlaks tehtud Euroopa Liidu määrusega EC 261/2004: reisijad võivad saada alternatiivset reisi või tagasimakset ning vajadusel kompensatsiooni, kui boarding on sunniviisiliselt keelatud ja erandlikud asjaolud kompenseerimist ei välista. Lisaks peab lennufirma pakkuma hooldust — toitu, ühendust ja majutust — kui viivitus või ümberpaigutamine nõuab ööbimist.

Seosed ja kriitika: ülebroneerimine on ettevõtjale tulus, kuid tekitab reisijates ebamugavusi ning reguleerijad ja ettevõtted püüavad vähendada juhtumeid ning parandada tarbijakaitset ja läbipaistvust.