äriprotsessidest

Äriprotsessid on järjestatud tegevuste kogum, mille eesmärk on luua ja pakkuda klientidele väärtust. Need hõlmavad mitme osapoole ja funktsiooni koostööd ning algusest lõpuni kirjeldatud sisendi ja väljundiga tegevuste ahelat.

Olulised omadused on läbivus (cross-functional), korduvus, omanik ning mõõdetavus. Protsesside kirjeldamisel pööratakse tähelepanu sisenditele, väljunditele, vastutavale isikule ning kasutatavatele mõõdikutele, mis võimaldavad tulemusi jälgida ja võrrelda.

Protsesside tüübid jagunevad peamiselt põhiprotsessideks, mis loovad kliendile otsese väärtuse, ning tugi- ja juhtimisprotsessideks, mis toetavad põhitegevusi ja otsusprotsesse. Ühises raamistikus nähakse läbi ka protsesside omavaheline seos ning kirjeldatakse nende üleminekut ja kaasatavaid osalusruume.

Protsessi elutsükkel hõlmab tuvastamist ja kaardistamist (nt BPMN või lihtsad vooskeemid), mõõtmist ja analüüsi (KPI-d), parendusi (Lean, Six Sigma, Kaizen) ning vajadusel digiteerimist ja automatiseerimist (ERP, RPA). Protsesside pidev parendamine on tihti seotud muudatuste juhtimise ja töötajate kaasamisega.

Kasutusvaldkondades aitab äriprotsesside kaardistamine suurendada efektiivsust, kvaliteeti, järjepidevust ning klientide rahulolu, samuti tagada vastavus normidele ja audititele. Väljakutsed hõlmavad liigset optimeerimist, andmeintegratsiooniprobleeme ning protsesside omanike ja muutuste haldamise vajalikkust.