Þjónustuveitandi

Þjónustuveitandi er aðili, oft félag eða stofnun, sem veitir þjónustu til viðskiptavina gegn gjaldi. Hugtakið tekur yfir margar gerðir þjónustu og starfsemi, allt frá upplýsingatæknilausnum og ráðgjöf til rekstrar- og viðhaldsþjónustu. Helsta markmið þjónustuveitanda er að uppfylla þarfir viðskiptavinar með skilvirkri, áreiðanlegri og sveigjanlegri lausn.

Gerðir þjónustuveitenda eru fjölbreyttar. IT- og upplýsingatæknisþjónustuveitendur veita hugbúnaðarlausnir, tól og gagnaver; fag- og ráðgjafafyrirtæki veita lögfræðilegan, fjárhagslegan eða rekstrarlegan ráðgjöf; útvistun (outsourcing) felur í sér að einhverjir þættir reksturs eða verkefna séu færðir til þriðja aðila. Einnig eru hýsingar-, net- og samskiptafyrirtæki sem veita þjónustu eins og hýsingu, gagnageymslu og öryggislausnir.

Með viðskiptum við þjónustuveitanda fylgir oft þjónustustigsamningur (SLA) sem skilgreinir aðgengi, svartíma og lausnartíma, auk annarra gæðamælinga. Þjónustustjórnun byggir oft á ITIL eða sambærilegum rammskipulagi, þar sem þjónustukatalog (listi yfir veittar þjónustur), atvikastjórnun, breytingastjórnun og rekstraröryggi eru lykilatriði.

Verðform þjónustuveitenda getur verið fast, tíma- og efnisbundið, áskrift eða bland af þessu. Samningar um ábyrgð, gagnaöryggi og persónuvernd (t.d. samkvæmt GDPR eða innlendum reglum) eru einnig algengar. Öryggi upplýsinga, gagnaöryggi og rekstraröryggi eru mikilvægar hliðar, sérstaklega þegar þjónustan varðar viðkvæmar upplýsingar eða rekstur sem lýtur strangri eftirliti.

Stöðugleiki og gæði þjónustuveitenda eru metin með mælikvörðum eins og treystanleika, kostnaði, ánægju notenda og samræmi við þjónustustig. Reglur og staðlar hafa áhrif á val og eftirlit með þjónustuveitendum.