Þjónustutími

Þjónustutími er íslenskt hugtak sem vísað er til tiltekins tímabils þegar stofnun eða fyrirtæki veitir viðskiptavinum eða almenningi þjónustu. Þetta tímabil merkir þegar starfsfólk er til staðar til að aðstoða, svara fyrirspurnum eða veita ráðgjöf, oft í gegnum mismunandi samskiptavegi eins og afgreiðslu, síma- eða netsamskipti. Orðið byggist á þjónusta ('service') og tími ('time').

Notkun hugtaksins er útbreidd í þjónustugeirunum og í opinberri stjórnsýslu. Það kemur fram í auglýsingum, á vefsíðum og viðskiptamönnum til að gefa til kynna hvenær er hægt að fá aðstoð. Í mörgum stofnunum og fyrirtækjum eru sérstakar verksviðsaðgerðir á þjónustutíma, þar sem starfsfólk er aðstöðu til að svara spurningum, taka við bótum eða veita ráðgjöf. Aðrir hafa þjónustutíma tengdan sérstaklega við afgreiðslu eða útgáfu skjala.

Samband þjónustutíma og opnunartíma er oft nálægt, en þjónustutími leggur meiri áherslu á þá þjónustu sem er í boði en eingöngu möguleika til að komast inn í húsnæði. Í mörgum tilfellum er hægt að mæta og fá þjónustu innan hefðbundins þjónustutíma, en einnig hafa fyrirtæki og stofnanir fyrirkomulag sem býður upp á þjónustu utan þessum tímum, t.d. með fyrirspurnum, bókun eða 24/7 netráðgjöf.