Þjónustustigi
Þjónustustigi, eða stig þjónustu, er hugtak í þjónustustjórnun sem lýsir mælanlegum markmiðum fyrir tiltekna þjónustu. Þetta felur oft í sér aðgengi, svörunartíma, lausnartíma og áreiðanleika, sem hægt er að mæla og fylgjast með.
Þjónustustig eru venjulega skilgreind í þjónustustigsamningi (SLA) eða í þjónustukynningu sem inniheldur service level objectives (SLO).
Notkunarsvið og dæmi: í upplýsingatækni, skýjalausnum, fjarskiptum, heilbrigðis- og fjármálageiranum. Dæmi um stig geta verið grunnstig