Þjónustustigi

Þjónustustigi, eða stig þjónustu, er hugtak í þjónustustjórnun sem lýsir mælanlegum markmiðum fyrir tiltekna þjónustu. Þetta felur oft í sér aðgengi, svörunartíma, lausnartíma og áreiðanleika, sem hægt er að mæla og fylgjast með.

Þjónustustig eru venjulega skilgreind í þjónustustigsamningi (SLA) eða í þjónustukynningu sem inniheldur service level objectives (SLO). SLA setur loforð eða skuldbindingu til viðskiptavina, á meðan SLO fela í sér innri markmið sem fyrirtækið miðar við. Mælingar og reglubundin skýrsla eru lykilatriði til að sýna framvinduna og gæta samræmis.

Notkunarsvið og dæmi: í upplýsingatækni, skýjalausnum, fjarskiptum, heilbrigðis- og fjármálageiranum. Dæmi um stig geta verið grunnstig (takmörkuð aðgengi og lengri svörun), miðstig (betri svörun og styttri lausnartími) og hástig (hátt aðgengi, stutt lausnartími og áhersla á viðhald og stuðning). Með skýrri skilgreiningu á þjónustustigi eru væntingar skýrar, þjónustan betur mönnuð og frammistaða hægt að meta.