yhteydenottolomakkeet

Yhteydenottolomake on verkkolomake, jonka käyttäjä täyttää ottaakseen yhteyttä organisaatioon tai yksityishenkilöön. Lomakkeen lähettäminen siirtää kerätyt tiedot vastaanottajalle tai tallentaa ne tietokantaan. Sitä käytetään yleisesti tiedusteluihin, asiakaspalveluun, palautteeseen sekä ajanvarauksiin. Tyypillisiä kenttiä ovat nimi, sähköpostiosoite ja viesti; aihe-kenttä voi helpottaa ohjausta. Pakolliset kentät määritellään yleensä tarpeen mukaan, ja monissa lomakkeissa annetaan mahdollisuus liittää lisätietoja tai valita vastaanottaja.

Saavutettavuus ja käytettävyys ovat tärkeitä. Selkeät labelit, virheilmoitukset sekä ohjeet auttavat käyttäjää täyttämään lomakkeen. Lomakkeen tulisi olla mobiili- ja ruudunlukijoille sopiva, ja virheet tulisi osoittaa heti sekä tarjota korjausohjeet.

Tietosuoja ja turvallisuus: Kerätyt tiedot voivat sisältää henkilötietoja, joten käsittely on toimittava GDPR:n sekä kansallisen lainsäädännön mukaan. Tarkoitus, säilytys ja käyttö on selvästi ilmoitettava, ja käyttäjälle on annettava suostumus tai mahdollisuus peruuttaa. Turvallisuudesta huolehditaan esimerkiksi CSRF-suojauksella, tiedon validoinnilla ja sisällön suodattamisella. Roskapostin estämiseksi voidaan käyttää CAPTCHAa tai honeypot-kenttiä.

Toteutus ja käytäntö: HTML-lomake voi käyttää POST-metodia ja palvelin käsittelee tiedot tai siirtää ne sähköpostitse tai CRM- tai tukijärjestelmään. Ylläpidossa on tärkeää tarjota automaattinen vahvistusviesti, seurata vastauksia ja noudattaa tietojen säilytystä koskevia käytäntöjä sekä tietosuojaohjeita.