virtuaalijonot
Virtuaalijonot, tai virtuaaliset jono-ohjausjärjestelmät, ovat palvelukeskuksissa käytettyjä järjestelmiä, joiden avulla asiakkaat voivat liittyä palveluiden seuraavan vapaan paikan jonoon ilman, että heidän tarvitsee seisoa fyysisesti jonossa. Järjestelmä luo virtuaalisen jonon, antaa asiakkaalle vuoronumeron tai nimen ja ilmoittaa odotusajan sekä seuraavan palveluprosessin.
Käyttö tapahtuu yleensä mobiilisovelluksen, verkkosivuston tai fyysisen kioskin kautta. Käyttäjä liittyy jonoon, valitsee haluamansa palveluvaihtoehdon ja
Hyötyinä virtuaalijonoilla on ruuhkan vähentäminen, parempi asiakaskokemus ja suurempi joustavuus sekä palvelun nopeammassa saatavuudessa. Järjestelmät helpottavat
Haasteisiin kuuluu tekninen riippuvuus ja digitaalinen kuilu, joten mahdollisuus sekä digitaalisen että perinteisen jonon vaihtoehdolle on
Soveltuvuus ja kontekstit: pankit, postit, julkiset virastot, terveydenhuollon vastaanotot sekä vähittäiskaupat voivat hyödyntää virtuaalijonoja. Järjestelmä voi