viestintäprosessit

Viestintäprosessit ovat viestinnän käytännön toimintoja, joiden tarkoituksena on välittää merkitys lähettäjästä vastaanottajaan ja saada palautetta takaisin. Prosessi kattaa suunnittelun, sanoman muodostamisen, sen välityksen sekä vastaanoton ja arvioinnin. Tavoitteena on saavuttaa ymmärrys, vaikuttaminen tai vuorovaikutus sekä yhteisen tulkinnan eteneminen.

Keskeiset osat ovat lähettäjä, sanoma, koodaus, kanava, vastaanottaja, dekoodaus sekä palaute. Ympäristöön vaikuttavat konteksti ja kohina eli häiriöt, jotka voivat muuttaa viestin tulkintaa. Myös nonverbaali viestintä, kulttuuriset viitekehykset ja kielen vivahteet vaikuttavat merkityksen muodostumiseen. Viestintäprosessissa on tärkeää suunnata viestit oikealle yleisölle, valita sopiva kanava ja varmistaa sanoman selkeys sekä ajantasaisuus.

Eri mallit auttavat jäsentämään prosessia. Shannon–Weaverin malli kuvaa lineaarista viestintää kohinan huomioimisen kanssa. Berlo’n SMCR-malli korostaa Source, Message, Channel ja Receiver -ulottuvuuksia. Lasswellin kaavassa korostuvat "kuka sanoo mitä kanavalla kenelle". Nämä mallit auttavat analysoimaan, missä kohdat viestissä voi epäonnistua ja miten palautetta tulisi kerätä.

Prosessin hallinta sisältää tavoitteen ja kohderyhmien määrittelyn, viestinnän suunnittelun, kanavien valinnan, viestin selkeyden sekä palautejärjestelmien rakentamisen. Arviointi ja jatkuva parantaminen ovat olennaisia, jotta viestintä vastaa tarkoitustaan. Viestintäprosesseja sovelletaan sekä organisaatio- että julkisen sektorin sekä yksilön vuorovaikutuksessa, erityisesti digitaalisen mediaympäristön paineissa.

---