viestintäongelmia

Viestintäongelmia tarkoitetaan tilannetta, jossa viestin tarkoitettu merkitys ei tavoita vastaanottajaa tai tulkitaan eri tavalla kuin lähettäjä on tarkoittanut. Tällaiset ongelmat voivat ilmetä sekä kirjallisessa että suullisessa viestinnässä ja ne korostuvat usein monimutkaisissa työ- tai monikulttuurisissa tilanteissa.

Syitä on monia: kieli- tai kulttuurierot, sanaston ja alan termien käyttö (jargon), melu tai tekniset häiriöt kanavissa, aikapaine, stressi tai väsymys sekä valtasuhteet tai oletukset, jotka estävät rehellisen palautteen. Viestintä voidaan luokitella sender- tai receiver-puolella esiintyviksi sekä kanavan tai semanttisen osuuden ongelmiksi. Esimerkiksi epäselvä sanavalinta, liian monimutkainen lause, riittämätön konteksti sekä vastaanottajan ennakkoluulot voivat aiheuttaa väärinymmärryksiä.

Seurauksia ovat tehottomuus, virheet, konfliktit, menetetty luottamus sekä päätösten viivästyminen. Viestintäongelmat voivat kasaantua projekteissa, heikentää asiakassuhteita tai johtaa turvallisuusriskeihin esimerkiksi terveydenhuollossa tai teollisuudessa.

Välineitä viestintäongelmien ehkäisemiseen ovat selkeys ja kohdennus, toiston ja vahvistuksen pyytäminen, aktiivinen kuuntelu sekä palautteen antaminen. Lähettäjän tulisi käyttää selkeää kieltä, sopivaa sanastoa ja riittävää kontekstia; vastaanottajan on varmistettava ymmärrys ja esitettävä tarkentavia kysymyksiä. Lisäksi voidaan käyttää visuaalisia apuvälineitä, tiivistettyjä yhteenvetoja sekä useampaa viestintäkanavaa. Kulttuurisen kompetenssin kehittäminen, säännöllinen viestintäosaaminen ja standardoitujen käytäntöjen noudattaminen auttavat pienentämään virheitä.