tulemustekvaliteeti

Tulemustekvaliteet on kvaliteedi mõiste, mis kirjeldab, kui hästi saavutatud tulemused vastavad või ületavad nõudeid ja ootusi. See keskendub üldise väärtuse loomisele lõppkasutajale või sinu organisatsioonile, mitte ainult protsessi korrektseks toimimisele. Tulemustekvaliteet hõlmab peamiselt lõpptoodangu või teenuse omadusi: funktsionaalsus, kasutatavus, töökindlus, jõudlus, turvalisus ja jätkusuutlikkus, samuti vastavus kehtivatele regulatsioonidele ja standarditele.

Mõõtmine toimub defineeritavate kriteeriumide ja vastuvõtutingimuste kaudu ning hõlmab sageli kvaliteedi tagamise ja valideerimise tegevusi. Olulised tööriistad on eesmärkide ja vastuvõtukriteeriumite sõnastamine, KPI-d, testimine, auditid ning klientide ja sidusrühmade tagasiside kogumine. Tulemustekvaliteeti hinnatakse sageli kontrolli ja hindamise käigus projekti lõpus või pärast toodangu turule viimist ning see võib kaasneda erinevate riskide ja kasutusolukordade analüüs.

Faktorid, mis mõjutavad tulemustekvaliteeti, hõlmavad nõuete selgust ja täielikkust, projekti planeerimist, protsesside kvaliteeti, andmete kvaliteeti ning osalejate kaasatust ja kommunikatsiooni. Parandused keskenduvad nõuete täpsustamisele, disaini ja testimise kvaliteedile ning õppimise ja pideva parendamise kultuuri edendamisele (nt PDCA). Tulemustekvaliteet on tihedalt seotud kvaliteedijuhtimise süsteemide ja kliendirahulolu mõõtmisega.