tjenesteomfang

Tjenesteomfang er et begrep som brukes i kontrakter og tjeneste- og leveranseavtaler for å beskrive hva som er inkludert i en tjeneste, og hva som ligger utenfor. Det fastsetter grensene for ansvarsområder, grensesnitt mot andre tjenester og de forventede leveransene, samt kriterier for ytelse og tilgjengelighet.

Et tjenesteomfang inneholder ofte: formål og målsetning; tjenestens funksjonalitet og begrensninger; hvem som har tilgang og hvor geografisk dekning finnes; tilgjengelighet og støttetider; drifts- og oppetidsmål; supportnivåer med responstid og løsningstid; ansvarsfordeling mellom leverandør og kunde; grensesnitt og avhengigheter til andre systemer; krav til datasikkerhet og personvern; og endringshåndtering.

Fremgangsmåten er at tjenesteomfang dokumenteres i en servicebeskrivelse, en SOW eller i avtalen, og brukes som grunnlag for leveranseplan og kostnadsstyring. Det gir klare rammer for hva som skal leveres og til hvilke kostnader, og det hjelper å redusere risiko og misforståelser.

Betydningen ligger i forventningsavklaring, styring av omfang og endringer, og i beslutningsgrunnlaget for prisfastsettelse og ressurser. Relaterte begreper inkluderer SLA, servicekatalog, grensesnittforvaltning og scope creep.

For å definere et godt tjenesteomfang bør man involvere relevante interessenter, tydeliggjøre målbare krav, spesifisere hva som er inkludert og ekskludert, og etablere en klar endringsprosess.