tjenesteleverandøren

En tjenesteleverandør er en virksomhet eller enhet som leverer tjenester til kunder eller interne avdelinger. Begrepet brukes i mange sammenhenger – fra IT-tjenester og konsulentvirksomhet til renhold, kommersielle servicetilbud og telekommunikasjonsløsninger. Den definerte formen "tjenesteleverandøren" refererer til en spesifikk leverandør i en avtale.

Vanlige leveringsmåter inkluderer outsourcing, der en part overfører ansvaret for en hel eller del av en funksjon; og managed services, der leverandøren tar ansvar for drift og vedlikehold over tid. Tjenesteleverandører opererer ofte under en kontrakt som inkluderer en service level agreement (SLA) eller tilsvarende avtale, som definerer ytelse, tilgjengelighet, pris og rapportering.

Rollesett: leverandøren leverer de avtalte tjenestene, gir statusrapporter og oppfølging, håndterer sikkerhet og personvern, og sørger for samsvar med relevante lover og standarder. Kunden styrer behov og krav, og opprettholder styring og risikooverføring gjennom kontrakt og leverandørstyring.

Eksempler på tjenesteleverandører inkluderer IT-serviceleverandører, sky- og nettverkstjenesteleverandører, konsulent- og regnskapsfirmaer, telekommunikasjonsoperatører, og renhold- eller logistikkfirmaer. Tjenesteleverandører er en sentral del av outsourcing og den digitale økonomien, og deres effektive styring kan bidra til kostnadsbesparelser, tilgang til spesialkompetanse og raskere innovasjon.

Se også: outsourcing, service level agreement, leverandørstyring, kontraktsrett.