tilausseurannan

Tilausseuranta on toimitusketjun hallintaan liittyvä prosessi ja järjestelmäkokonaisuus, jonka tavoitteena on seurata asiakkaan tilauksen etenemistä sen vastaanottamisesta varastointiin, pakkaukseen, kuljetukseen ja toimitukseen asti.

Keskeisiä osia ovat ERP-, WMS- ja TMS-järjestelmät. Niiden tiedot sekä tapahtumaloki mahdollistavat reaaliaikaiset tilatiedot ja ETA-arviot. Asiakkaan näkymä tarjoaa usein tilauksen nykyisen vaiheen, sijainnin sekä poikkeamatilanteet.

Tilausseurannan hyödyt ovat parempi läpinäkyvyys, parantunut asiakaspalvelu, tehokkaampi varaston- ja kuljetushallinta sekä kyky reagoida nopeasti poikkeamiin. Se on yleisesti käytössä verkkokaupoissa, valmistuksessa, tukkukaupassa ja monenlaisissa palveluliiketoiminnoissa.

Haasteita ovat tiedon laatu ja integraatiot, järjestelmien yhteentoimivuus sekä tietosuoja ja turvallisuus. Lisäksi on tärkeää määritellä yhteinen tapahtuma- ja tilasanasto sekä varmistaa standardointi ja yhteentoimivuus eri järjestelmien välillä.

Toteutuksessa kannattaa määritellä selkeä tilaus- ja tapahtumasanasto, suunnitella datamalli sekä integraatioarkkitehtuuri, ja rakentaa API- tai EDI-rajapinnat. Keskeisiä ovat myös käyttöliittymät, raportointi, hälytykset sekä auditointi, jotka auttavat ylläpitämään ajantasaista näkyvyyttä toimitusketjussa.