tilausmaksut

Tilausmaksut ovat myyjän veloituksia, jotka lisätään asiakkaan tilaukseen kullekin tilaukselle riippumatta tilattujen tuotteiden määrästä. Yleensä tilausmaksu liittyy tilauksen käsittelyyn, pakkaamiseen tai hallinnollisiin kustannuksiin, eikä sitä pidä sekoittaa toimituskuluihin. Tilausmaksut voivat tulla näkyviin tilauksen loppusummassa tai erillisenä hinnan osana.

Tilausmaksujen yleisimmät muodot vaihtelevat myyjän mukaan. Ne voivat olla kiinteä summa, esimerkiksi muutamasta eurosta riippuen toimialasta, tai porrastettuja maksuja, jotka nousevat tilauksen arvon mukaan. Joissakin tapauksissa maksu vapautuu, kun tilauksen arvo ylittää asetetun rajan, tai kun asiakas kuuluu kanta-asiakasohjelmaan tai tilauspalveluun. Joillakin toimialoilla tilausmaksu voidaan periä vain tietyissä kanavissa, kuten verkkokaupassa tai puhelintilausten yhteydessä.

Kuluttajille on tärkeää saada tilausmaksut selkeästi näkyviin ennen ostopäätöstä. EU:n ja kansallisen lainsäädännön mukaan hinnan tulee olla läpinäkyvä ja virheettömästi esitetty, eikä piilotettuja lisämaksuja saa peittää mukamas yleiseen hintaan.

Tilausmaksut voivat vaikuttaa ostokäyttäytymiseen: ne nostavat tilauksen kokonaishintaa ja kannustavat harkitsemaan suurempia ostoksia, yhdistämään tilaukset tai valitsemaan myyjä, joka tarjoaa ilman tilausmaksua tai ilmaisen toimituksen tason. Käytännön sijoitus on tutkia eri kauppojen käytäntöjä ja tarpeen mukaan hyödyntää alennus- tai jäsenyysmahdollisuuksia, joissa tilausmaksut voivat jäädä pois. Katso myös toimituskulut sekä käsittelymaksut.