tilauskanavia
Tilauskanavat (order channels) ovat ne tavat ja järjestelmät, joiden kautta asiakkaat voivat tehdä tilauksia tavarantoimittajalle. Ne voivat olla suoria tai välillisiä ja kattavat sekä B2C- että B2B-ympäristöt. Esimerkkejä ovat verkkokauppa, mobiilisovellukset, puhelin- tai sähköpostitilaukset, sekä perinteiset tilauslomakkeet ja faksit. Myös jakelijat, jälleenmyyjät ja markkinapaikat muodostavat omia tilauskanaviaan. Tilauskanavat voidaan toteuttaa erillisinä kanavina tai osana monikanavaista (multi-channel) tai omnichannel-kokonaisuutta.
Monikanavaisuus tarkoittaa, että asiakkaalla on useita tilausvaihtoehtoja, joiden tiedot tulisi olla kattavasti synkronoituja ja ajan tasalla.
Tilauksenkäsittelyn onnistuminen vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen sekä toimitusaikoihin ja inventaarion hallintaan. Kanavien tehokas hallinta vaatii yhdenmukaista hinnoittelua,
Keskeisiä mittareita ovat kanavan osuus tilauksista, konversioprosentti, keskimääräinen tilausarvo, tilauskierros sekä virheiden määrä ja asiakastyytyväisyys. Teknologisesti
Tilauksenkantojen hallinta ja kehitys ovat keskeisiä kilpailutekijöitä monipuolistuvissa vähittäiskaupan ja tukkukaupan toimintaympäristöissä.