teljesítménymérési

A teljesítménymérés, vagy teljesítménymérési tevékenység olyan folyamat, amelynek során egy rendszer, folyamat vagy szervezet valósít meg és értékel a teljesítményét kvantitatív mutatókkal. Célja objektív adatok szolgáltatása a hatékonyságról, a célok eléréséről és a döntéshozatal támogatásáról. A mérés kiterjedhet operatív és stratégiai szintekre, valamint különféle területeken alkalmazható, például vállalati folyamatokban, IT rendszerekben vagy gyártásban.

A teljesítménymérés alapfogalmai közé tartoznak a mutatók és KPI-k (kulcsfontosságú teljesítménymutatók), amelyek megfogalmazzák, mit és milyen szinten érdemes mérni. A méréshez gyakran használnak benchmarkingot, célkitűzéseket és standardokat, és fontos a adatok minősége, időszerűsége és összehasonlíthatósága. Keretrendszerek közé tartozik a kiegyensúlyozott mutató-rendszer vagy az OKR-ok.

A folyamat lépései: célok meghatározása, mérőszámok kiválasztása, adatgyűjtés és -minősítés, mutatószámok kiszámítása, elemzés és értékelés, jelentés készítése, valamint a javító intézkedések meghatározása és visszacsatolás.

Példák területek: üzleti menedzsment (bevétel, költség, nyereség, ügyfél elégedettség), IT és rendszerek (reagálási idő, rendelkezésre állás, hibaarány), gyártás (körkörös idő, selejt arány, Overall Equipment Effectiveness).

Kihívások közé tartozik az adatok integritása és adatvédelmi kérdések, a mérési torzítás, a rövidtávú ösztönzők torzítása és a mérés költségei. Előnyök: jobb döntéshozatal, teljesítmény-átláthatóság, célzott fejlesztések és versenyképesség növelése.