tarbijatehingutes

Tarbijatehingud on lepingud, mille pooled on tarbija ja kaupmees või teenusepakkuja ning mis sõlmitakse tarbija jaoks väljaspool tema äri-, töö- või kutsealast tegevust. Sellised tehingud hõlmavad kaupade ostu, teenuste osutamist ning samaaegselt kaasnevaid või eraldi tekkivaid kohustusi seoses kauba või teenuse tarbimisega. Mõiste hõlmab nii kohalikke kui ka kaug- või e-poe tehinguid ning kõiki tarbijaid puudutavaid ostu- ja lepingutingimusi.

Õiguslik raamistik ja põhiprintsiibid. Tarbijatehinguid reguleerivad Eesti tarbijakaitseseadus ning võlaõigusseadus, mis on tõlgendatud vastavalt Euroopa Liidu tarbijate õiguste direktiividele. Konkreetseid kohustusi tehingu pooltele seavad kohustus anda tarbijale selge ja arvestatava teave hinna ja peamiste kaupade/teenuste omaduste kohta ning tehingu tähtsate tingimuste kohta enne lepingu sõlmimist. Euroopa Liidu õiguses on kehtestatud ka sundvõimalused, näiteks kaug- või kodust tehingute puhul hiljem taganemisõigus ning tehingutingimuste kooskõla näpudega.

Taganemis- ja varuõigused ning kättesaadavad remondilahendused. Kaug- või kodust tehingute korral on tarbijal tavaliselt õigus taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjusi näitamata, tagastada kaup ja saada raha tagasi, välja arvatud kehtestatud erandite korral. Puuduste ilmnemisel ja kaupa kahjustades on tarbijal õigus nõuda parandamist, asendamist, hinnalangust või lepingu lõpetamist ning vajadusel kahjutasu. Tehtud lepingud ja garantiid võivad anda lisavõimalusi vastavalt tarbijakaitseseadusele ja tootja või müüja pakutavatele garantiidele.

Järelevalve ja kustutamine. Eesti tarbijakaitseamet teostab tarbijakaupade ja -tehingute järelevalvet, selgitab õigusi ning menetleb tarbijate kaebusi. Kolmandate riikide tarbijad saavad abi Euroopa Tarbijakeskuste võrgustiku kaudu. Tarbijatehingute alaseid küsimusi käsitletakse igal juhtumil proportsionaalselt ning nõuetekohaselt, ümberkujunduste korral arvestatakse Euroopa Liidu õigusnorme.