tarbijakäitumismallide

Tarbijakäitumismallid kirjeldavad seda, kuidas tarbijad teevad otsuseid erinevate toodete ja teenuste ostmisel. Need mudelid püüavad selgitada mõjureid, mis juhivad inimeste ostukäitumist, alates vajaduste äratundmisest kuni ostujärgse rahulolu hindamiseni. Mõistmine, miks tarbijad teatud valikuid teevad, on ettevõtetele turundusstrateegiate väljatöötamisel väga oluline.

Üks levinud mudel kirjeldab tarbija otsustusprotsessi viie etapina: vajaduse äratundmine, informatsiooni otsimine, alternatiivide hindamine, ostuotsus ja ostujärgne käitumine. Vajaduse äratundmine algab siis, kui tarbija tunneb erinevust olemasoleva ja soovitud seisundi vahel. Seejärel otsib tarbija aktiivselt või passiivselt teavet erinevate lahenduste kohta, kasutades selleks sisemisi (mälu) ja väliseid (sõbrad, pere, reklaam) allikaid. Järgmisena võrdleb tarbija erinevaid tooteid või teenuseid nende omaduste ja eeliste põhjal. Edukas hindamine viib ostuotsuseni, millele järgneb tarbija kogemus tootega, mis mõjutab tema rahulolu ja tulevasi ostukäitumisi.

Tarbijakäitumismallid võtavad arvesse mitmeid tegureid, sealhulgas psühholoogilisi (motivatsioon, tajumine, õppimine, hoiakud), sotsiaalseid (pere, sõbrad, sotsiaalne staatus), kultuurilisi (kultuur, alamkultuur, sotsiaalne klass) ja isiklikke (vanus, elukutse, majanduslik olukord, elustiil) mõjusid. Need tegurid võivad kõik mõjutada tarbija valikuid ja annavad terviklikuma pildi nende ostukäitumisest. Äriettevõtted kasutavad neid mudeleid sihtturgude mõistmiseks, toodete positsioneerimiseks ja tõhusate reklaamikampaaniate loomiseks.