szolgáltatásválasztékot

A szolgáltatásválaszték (szolgáltatásportfólió) a vállalkozás által nyújtott szolgáltatások teljes köre. Célja, hogy a célpiac igényeit kielégítse, versenyképes legyen, és erősítse az értékajánlatot. A választék tartalmazhat alap- és kiegészítő szolgáltatásokat, illetve azok variációit.

Struktúrája három dimenzió szerint értelmezhető: szélesség (kategóriák száma), mélység (kategórián belüli variációk), hossz (összes szolgáltatás mennyisége).

Portfólió-menedzsment célja a stratégiai egyensúly fenntartása: összehangolni a piaci igényeket, elkerülni a belső átfedéseket és növelni a profitot. Döntéseket hoznak bővítésről, szűkítésről, visszahívásról vagy fejlesztésről.

Értékelésekor a bevétel- és nyereség-hozzájárulás, a kapacitáskihasználtság, a vevői elégedettség és a piaci trendek a fő mutatók. A döntések a versenyképesség és a kockázat mérlegelésén alapulnak.

Példák: banki szolgáltatásoknál alap folyószámla, hitel és biztosítás; szállodánál szállás mellett spa- és rendezvényszervezési szolgáltatások. A megfelelő választék segíti a nyereséges pozíció megtalálását és a hosszú távú versenyképességet.