szolgáltatásfolyamatot
A szolgáltatásfolyamat a szolgáltatások tervezésére, előállítására és nyújtására irányuló tevékenységek összessége, amely az ügyfél számára értéket teremt. A folyamat középpontjában az együttműködés és a co-creation áll, mivel a szolgáltatások eredménye gyakran a szolgáltató és az ügyfél közös interakciójából származik.
Fő összetevői közé tartoznak a résztvevők (ügyfél, szolgáltató, alvállalatok), az erőforrások (humán, technológiai, információs) és a
Élettartamuk szerint a szolgáltatásfolyamat a stratégiai tervezéstől kezdve a tervezésen, fejlesztésen és átadáson át az üzemeltetésig
Modellezés és mérés: a folyamatokat folyamatábrákkal, értékáram térképekkel vagy BPMN modellekkel lehet ábrázolni; értékelésükhöz SLA-k, ciklusidő,
Példák: banki ügyfélszolgálat vagy IT támogató szolgáltatás esetén a fogadóképes folyamatok, például kérések kezelésének, problémamegoldásának és