szolgáltatáskínálatot
A szolgáltatáskínálat, vagy service offering, egy szervezet által az ügyfeleknek felajánlott termékek és szolgáltatások összessége. Ez magában foglalja mindazt, ami a szervezet rendelkezésére áll, hogy kielégítse az ügyfelek igényeit és elvárásait. A szolgáltatáskínálat nem csak a konkrét, kézzelfogható termékeket vagy a közvetlenül nyújtott szolgáltatásokat jelenti, hanem magában foglalja a kapcsolódó támogatást, garanciákat, tanácsadást és egyéb értékhozzáadási elemeket is.
Egy jól definiált szolgáltatáskínálat kulcsfontosságú a vállalati stratégia szempontjából. Segít a szervezetnek megkülönböztetni magát a versenytársaktól,
A szolgáltatáskínálat lehet egységes, minden ügyfélcsoport számára azonos, vagy lehet differenciált, különböző csomagokat, szinteket vagy testreszabási