szervizszolgáltatásoknak

A szervizszolgáltatásoknak a kifejezés a vásárlás után nyújtott támogatási és karbantartási tevékenységek összességét jelöli. Ezek közé tartozik a telepítés és üzembe helyezés, a rendszeres karbantartás, a javítás, az alkatrész-utánpótlás, a hibakeresés és diagnosztika, a szoftverfrissítés, illetve a teljesítmény- és megbízhatóság értékelése, tanácsadás és képzés. A szolgáltatások célja a berendezések, rendszerek vagy szoftverek hosszú távú működőképességének és rendelkezésre állásának fenntartása.

Közvetítői szereplők között megtalálhatók a gyártók hivatalos szervizközpontjai, a márkától független szolgáltatók, valamint a forgalmazók és integrátorok. A szervizszolgáltatások gyakran különböző területekre vonatkoznak, például ipari gépek karbantartása, járművek szervizelése, informatikai rendszerek támogatása vagy orvosi eszközök gondozása. Gyakori formája a garancia- és fizetős szervizszerződések (Service Level Agreement, SLA) keretében nyújtott szolgáltatás.

Minőség és szabályozás szempontjából a szervizszolgáltatásokkal kapcsolatos gyakorlatokat gyakran szabályozzák minőségirányítási rendszerek, például ISO 9001, és súlyosabb esetekben IT- vagy ipari területen érvényes standardok. Az IT területen az ITIL-alapú megközelítések és az ISO 20000 is relevánsak lehetnek.

Trendek között szerepel a prediktív analitika és IoT-alapú monitorozás, a szolgáltatás-orientált üzleti modell (servitizáció) növekedése, amely a termékek helyett is a szolgáltatásokat helyezi előtérbe. Összességében a szervizszolgáltatások hozzájárulnak a megbízható működéshez, az üzemidő növeléséhez és a vásárlói elégedettség javításához.