starfsferli

Starfsferli, eða ferlakerfi, er röð aðgerða sem vinna saman til að ljúka tilteknu verkefni eða markmiði innan stofnunar. Hann markar hvernig verkferli eru skipulagðir, hvaða verk þarf að vinna, í hvaða röð, hvaða inntök (inputs) og útkomur (outputs) eru, og hver ber ábyrgð á hverju skrefi. Starfsferli eru kjarninn í stjórnun ferla (process management) og BPM (business process management) og stuðla að stöðugleika, samræmingu og gæðum.

Helstu atriði starfsferlis eru markmið þess, upphaf, verkþættir, ábyrgðir (hlutverk), inntök (inputs) og útkomur (outputs), notkun tækja og tækni, tíma- og kostnaðarmörk, og gæðaviðmið. Ferli eru oft lýst sem skref sem hægt er að mæla og skoða með endurskoðun, og þau eru venjulega dokumentuð til að auðvelda þjálfun og samskipti.

Til að vinna með starfsemi er algengt að nota ferlismyndun eins og BPMN (Business Process Model and Notation) eða aðrar aðferðir til að sýna flæði ferlisins, hlutverk, ákvörðunarpunkta og tengsl milli ferla innan stofnunar. Slík myndun auðveldar greiningu, umbætur og samþættingu ferla innan stofnunar.

Ávinningur starfsferlis felst í aukinni samræmdu, minni óvissu, betri nýliðun og lækkun mistaka og sóunar. Það bætir einnig yfirsýn yfir kostnað og tíma. Helstu áskoranir eru breytingarstjórnun, viðhald skráninga, samræmd notkun milli eininga og aðlögun að nýjum tækni- eða markaðsbreytingum.