gæðaviðmið

Gæðaviðmið eru mælanleg viðmið sem notuð eru til að meta gæði vöru, þjónustu eða ferla. Þau gera fyrirtækjum kleift að sýna samræmi gæðanna við kröfur notenda, gæðastanda og lagalegar kröfur. Gæðaviðmið mæla til dæmis frávik, samræmi við kröfur, endingu og ánægju notenda.

Tilgangur gæðaviðmiða er að mæla og meta gæði til að ná markmiðum gæðastjórnunar, auðvelda eftirlit, bera saman við stöðlum og veita innsýn til umbóta.

Algeng gæðaviðmið eru til dæmis villur á hverri einingu, first-pass yield (hlutfall útkomu án endurtekninga), frávik frá stöðlum, afköst og úrgang, viðbragðstími þjónustu, ánægja notenda og Net Promoter Score (NPS).

Að þróa gæðaviðmið felur í sér að skilgreina markmið, velja viðeigandi mælingar, safna gögnum reglulega og setja markmið. Einnig er hannað mælaborð og uppfærsluháttur til að stuðla að umbótum. Gæðaviðmið eru kerfisbundin í gæðakerfi, t.d. samkvæmt ISO 9001, og eru notuð í innri og ytri úttektir.