sidosryhmäviestintään

Sidosryhmäviestintään tarkoitetaan organisaation toiminnan, päätösten ja vaikutusten tiedottamista sidosryhmilleen suunnitelmallisesti ja läpinäkyvästi. Sen tarkoituksena on edistää ymmärrystä, rakentaa luottamusta ja tukea päätöksentekoa sekä ehkäistä väärinkäsityksiä.

Sidosryhmiin kuuluvat asiakkaat, työntekijät, omistajat, rahoittajat, viranomaiset, yhteistyökumppanit, media ja muut lähiyhteisöt. Viestinnässä huomioidaan sekä taloudellisesti että vaikuttavuudeltaan relevantit seikat sekä lainsäädännön ja eettiset periaatteet. Sidosryhmäviestintä liittyy läheisesti muun muassa yritysvastuun, yhteiskuntasuhteiden ja viestinnän hallinnan toimintoihin.

Prosessi koostuu sidosryhmien kartoituksesta ja priorisoinnista, viestintästrategian ja -suunnitelman laatimisesta sekä sisällön tuotannosta, kanavien valinnasta ja aikataulutuksesta. Keskeistä on selkeä roolijako, vastuuhenkilöt sekä mittarit. Jatkuva palaute on osa prosessia, ja tarvittaessa toimintaa mukautetaan. Kriisiviestinnässä korostuvat nopeus, läpinäkyvyys ja olosuhteisiin nopeasti reagoiminen.

Käytettäviä kanavia ovat uutiskirjeet, tiedotteet, verkkosivut, sosiaalinen media, tapahtumat ja henkilöstö-/yhteisötilaisuudet. Viestinnän sisällön tulee olla oikeellista, johdonmukaista ja läpinäkyvää sekä soveltua kullekin sidosryhmälle. Viestinnän vaikuttavuutta seurataan muun muassa tavoittavuuden, palautteen ja sidosryhmien sitoutumisen kautta, ja toimintaa kehitetään näiden mittausten perusteella.