servicesnivåer
Servicesnivåer avser de förutbestämda kvalitetsnivåer som en leverantör åtar sig att leverera till en kund. De beskriver vilken tillgänglighet, prestanda och vilket stöd som ska tillhandahållas, och används ofta i ett tjänstenivåavtal (SLA) mellan köpare och leverantör. Långsiktiga mål kan stödjas av tjänstenivåmål (SLOs) och av en tjänstekatalog.
Hur de definieras och används: Servicesnivåer kan gälla inom IT-tjänster, molntjänster, kundsupport och drift av infrastruktur.
Vanliga mätvärden: Till exempel månatlig tillgänglighet, genomsnittlig svarstid, tidsram för initial respons vid incident, fullständig lösning
Implementering och betydelse: ITIL- eller liknande ramverk används ofta för att hantera servicesnivåer, med kontinuerlig övervakning,