serviceinriktade

Serviceinriktade är ett svenskt begrepp som används för att beskriva individer, team eller organisationer som prioriterar service till kunderna. Ordet förenar service och inriktning, och betecknar en serviceinriktad inställning och arbetssätt.

I affärssammanhang strävar serviceinriktade organisationer efter att anpassa produkter, processer och interaktioner till kundernas behov, med fokus på tillgänglighet, vänlighet och problemlösning i vardaglig verksamhet.

Nyckelkarakteristika inkluderar starkt kundfokus, empati, proaktivt stöd, tydlig kommunikation och pålitlighet. Praktiker som vanligtvis förekommer i en serviceinriktad kultur är tjänstedesign, utbildning i kommunikation och konflikthantering, tydligt angivna servicenormer och regelbunden återkoppling från kunder.

Mätning av serviceinriktning baseras ofta på mått som kundnöjdhet (CSAT), Net Promoter Score (NPS), kundlojalitet och rekommendationer. En serviceinriktad ansats kan stärka kundlojalitet och konkurrenskraft, men riskerar att bli ineffektiv om den överdrivs eller saknar stöd i processer och kostnadseffektivitet.

Se även: kundcentrering, servicenkvalitet (SERVQUAL), tjänstedominant logik och användarupplevelse.