serviceforespørsel
En serviceforespørsel er en formell henvendelse fra en bruker til en tjenesteleverandør om å få tilgang til en tjeneste, få innføring i en prosess eller få levert en standardisert tjeneste. Den er ofte håndtert via en service desk eller selvbetjeningsportal og inngår i en ramme for serviceforespørsler eller service request management. En serviceforespørsel skiller seg fra en hendelse ved at den ikke nødvendigvis innebærer et avbrudd eller en feil, men snarere en ønsket leveranse eller informasjon.
Innholdet i en serviceforespørsel varierer, men typiske opplysninger inkluderer kontaktinformasjon, brukernavn og avdeling, en tydelig beskrivelse
Håndteringen følger ofte en definert livssyklus: innsending gjennom portal, e-post eller telefon; validering og kategorisering mot