räätälöityminen

Räätälöityminen viittaa prosessiin, jossa jotakin, kuten tuotetta, palvelua tai ratkaisua, muokataan tai mukautetaan vastaamaan yksilöllisiä tarpeita, mieltymyksiä tai vaatimuksia. Sana tulee suomen kielestä ja on johdettu sanasta "räätäli", joka tarkoittaa ompelijaa, joka valmistaa vaatteita mittatilaustyönä.

Konsepti on yleinen monilla eri aloilla. Esimerkiksi ohjelmistoteollisuudessa räätälöityminen voi tarkoittaa ohjelmiston muokkaamista asiakkaan tiettyjen liiketoimintaprosessien tukemiseksi. Tuotekehityksessä se voi tarkoittaa tuotteen suunnittelua tai valmistusta vastaamaan kuluttajan erityistoiveita, kuten tiettyä väriä, kokoa tai ominaisuuksia. Palvelualoilla räätälöityminen voi tarkoittaa asiakaspalvelun tai neuvonnan muokkaamista yksittäisen asiakkaan tilanteen mukaan.

Räätälöitymisen hyötyjä ovat usein parempi asiakastyytyväisyys, kohdennetumpi toimivuus ja tehokkaampi resurssien käyttö, kun tarpeettomia ominaisuuksia ei sisällytetä. Toisaalta räätälöityminen voi lisätä kustannuksia ja pidemmän toimitusajan. Se vaatii syvällistä ymmärrystä kohdehenkilön tai -ryhmän tarpeista, jotta lopputulos olisi mahdollisimman onnistunut. Prosessiin kuuluu yleensä tiivis yhteistyö ja kommunikaatio räätälöinnin tekijän ja sen hyödyntäjän välillä.