pöördumisvahendite
Pöördumisvahendid ehk pöördumisviisid tähendavad kanaleid ja vahendeid, mille kaudu inimesed või organisatsioonid kontakteeruvad üksteisega, esitavad päringuid, annavad tagasisidet või teevad taotlusi. Need hõlmavad nii suletud kui avatud suhtlusviise ning võivad toimida nii üks-ühele kui ühiskondlikus või avalikus kontekstis.
Need võivad olla elektronilised (telefonikõned, e‑post, veebivorm, chat, sotsiaalmeedia), füüsilised (posti aadress, isiklik külastus kontorisse) või
Valik pöördumisvahendite vahel sõltub kasutajate vajadustest, kättesaadavusest, turvalisusest ja kiirusest, samuti keelest ja kultuurilistel teguritel. Organisatsioonidel
Hea pöördumisvahendite praktika hõlmab mitmekesiste ja kasutajasõbralike kanalite pakkumist, taotluste esitamise juhiste selget sõnastust ning vastuste