prosessiperusteisuus

Prosessiperusteisuus on toimintafilosofia tai periaate, jossa keskeistä on se, miten työ, palvelut tai tuotokset tuotetaan. Sen sijaan että keskitytään pelkästään lopputulokseen, huomio kohdistuu prosessien rakenteisiin, suorituksiin ja ohjauksiin. Prosessit määritellään, kuvataan ja hallitaan siten, että ne johtavat johdonmukaisiin ja laadukkaisiin lopputuloksiin.

Prosessiperusteisuus ilmenee esimerkiksi prosessien kartoittamisessa, standardoitujen toimintatapojen määrittämisessä, vastuunjaossa sekä mittareiden, seurantamenetelmien ja jatkuvan parantamisen kulttuurin rakentamisessa. Tavoitteena on tehdä työnkulusta läpinäkyvä, toistettavissa oleva ja kehitys- sekä laatutavoitteiden kannalta ennakoitava.

Käyttökohteita ja sovelluksia on useilla aloilla. Julkisessa hallinnossa prosessiperusteisuus voi edistää palvelujen yhdenmukaisuutta ja asiakkaan yhdenvertaista kohtelua; koulutuksessa se voi tarkoittaa oppimisketjujen ja ohjauksen laadun varmistamista; terveydenhuollossa se korostaa potilaspolkujen sujuvuutta ja hoitoprosessien turvallisuutta. Liiketoiminnassa prosessiperusteisuus tukee tuotanto- ja toimitusketjujen tehokkuutta sekä laadunhallintaa, usein osana laatujärjestelmiä kuten ISO-standardeja.

Hyötyjä ovat tasaisuus, läpinäkyvyys, parempi riskien hallinta sekä mahdollisuus jatkuvaan parantamiseen. Haasteina voivat olla byrokratian lisääntyminen, liiallinen jäykkyys ja mittareiden riittämätön valinta sekä muutosjohtamisen tarpeet, kun organisaatio siirtyy kohti prosessiperusteista toimintaa.

Prosessiperusteisuus on joustava periaate, jota sovelletaan eri sektoreilla tarjoten kehyksen laadukkaan ja ennakoitavan toiminnan rakentamiseen. Se ei korvaa tuloksia, vaan asettaa toimet ja menetelmät niiden saavuttamisen tueksi.