prosessikeskeistä

Prosessikeskeistä on adjektiivinen termi, jolla viitataan lähestymistapaan, jossa toiminnan ytimessä ovat prosessit. Siinä korostetaan arvon tuottamisen ketjua ja prosessien välistä virtausta asiakkaalle, ei ainoastaan yksittäisiä tehtäviä tai organisaation tulosvastuita. Prosessikeskeinen ajattelu tähtää prosessien ymmärtämiseen, suunnitteluun, hallintaan ja jatkuvaan parantamiseen siten, että koko organisaation toiminta palvelee asiakkaiden tarpeita.

Keskeisiä piirteitä ovat prosessien kartoitus ja mallintaminen, prosessin omistajuus, mittaaminen sekä jatkuva parantaminen (esimerkiksi PDCA- eli Deming-sykli). Lähestymistapaa tukee standardointi, läpinäkyvyys sekä saumaton yhteistyö eri toimijoiden välillä. Tavoitteena on minimoida hukka ja epävarmuus sekä optimoida arvoa synnyttävät toiminnot ja rajapinnat asiakkaan näkökulmasta.

Sovellusalueet kattavat teollisuuden, ohjelmistokehityksen, terveydenhuollon, julkisen hallinnon sekä palveluliiketoiminnan. Prosessikeskeinen lähestymistapa voi parantaa tehokkuutta, laatua ja muutoskykyä sekä selkeyttää vastuita ja päätöksentekoa. Haasteina ovat kulttuurinen muutos, vaatimukset oikeanlaisista mittareista ja työkalujen käyttöönotosta sekä monimutkaisten prosessien hallinta ja mahdollinen liiallinen standardointi, mikä voi rajoittaa luovuutta.