potilasohjaus

Potilasohjaus on suunnitelmallinen prosessi, jossa potilasta ja hänen lähi-ihmisiään sekä terveydenhuollon ammattilaisia tuetaan potilaan hoitopolun hallinnassa. Siihen kuuluu potilaan tiedottaminen oikea-aikaisesti, päätöksenteon tukeminen sekä yhteydenottojen ja palveluiden koordinointi. Potilasohjauksessa kartoitetaan asiakkaan yksilölliset tarpeet, tavoitteet ja voimavarat, ja laaditaan hoitoon liittyvää suunnitelmaa sekä huolto- ja seurantatarpeita.

Potilasohjauksen tavoitteena on parantaa hoidon saatavuutta ja turvallisuutta, varmistaa hoitopolun sujuvuus, vahvistaa potilaan omatoimisuutta sekä parantaa hoitokäytäntöjen yhdenmukaisuutta. Se voi vähentää turhia tai toistuvia käyntejä sekä nopeuttaa hoidon aloittamista, säätöä ja siirtymisiä kotiin tai muualle palveluihin. Keskeistä on asiakkaan tiedon saaminen, oikea-aikainen neuvonta sekä tukea päätöksenteossa ja sitoutumisessa hoitoon.

Potilasohjausta voi toteuttaa hoitaja, sairaanhoitaja, sosiaalityöntekijä, perheneuvoja tai koulutettu potilasohjaaja. Työskentelypaikkana voi olla terveyskeskus, sairaala tai erikoissairaanhoitopaikka. Ohjaus voi sisältyä sekä vastaanottoon että hoitosuhteeseen pidemmällä aikavälillä, ja siihen liittyy usein hoito- ja palvelusuunnitelman laatiminen sekä tiedon jakaminen sähköisten potilastietojärjestelmien kautta.

Toimenpiteisiin kuuluvat potilaan kartoitus ja tarveanalyysi, tavoitteiden asettaminen, kirjallinen ja suullinen neuvonta sekä ohjaus oikeisiin palveluihin. Käytettävät keinot voivat olla kasvokkain tapahtuva neuvonta, puhelin- ja etäyhteydet, materiaalin toimittaminen sekä muistutukset aikatauluista ja seurantakontaktit sekä hoitosuunnitelmien päivittäminen.

Potilasohjauksen vaikutuksia arvioidaan osana hoidon laadun mittaamista ja potilaskokemuksen seurantaa. Hyötyinä pidetään parempaa tiedonkulkua, lisääntynyttä hoitomyöntyvyyttä sekä parempaa koordinointia eri palvelujen välillä.