palveluyksikön

Palveluyksikkö on organisaation sisäinen yksikkö, jolla on tehtävä tuottaa määriteltyjä palveluita asiakkaille tai asukkaille. Termi on yleisesti käytössä Suomen julkisessa hallinnossa sekä kunnallisen sektorin organisaatiorakenteissa, mutta sitä käytetään myös yksityisissä organisaatioissa osana palveluketjua. Palveluyksikön muodostaa usein osa-alue, kuten sosiaali-, terveys-, kasvatus- ja opetus-, tai asumispalvelujen yksiköitä. Palveluyksikkö toimii yleensä omalla johdollaan ja vastaa sekä budjetistaan että henkilöstöstään osana suurempaa organisaatiota. Toiminta on määritelty palveluilla, joita se tarjoaa, sekä tavoitteilla ja tuloksilla, joita sen odotetaan saavuttavan. Palveluyksiköllä on usein kirjallinen palvelutoimintasuunnitelma ja se voi toteuttaa palvelusopimuksia tai -tasoja asiakkaiden kanssa sekä sisäistä palvelutoimintaa.

Hallinnointi ja talous: Palveluyksikkö saa rahoituksensa ja siihen kohdistuvat resurssit budjetin kautta ja se raportoidaan ylemmälle organisaatiolle. Suorituskykyä seurataan usein avainluvutunnuslukujen ja laadunvarmistuksen kautta. Yhteisten toimintojen ja prosessien hallinta voi tapahtua keskitetysti tai hajautetusti, riippuen organisaation rakenteesta.

Esimerkkejä: kunnissa palveluyksiköt voivat vastata sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista, lasten ja nuorten palveluista tai asumispalveluista; valtionhallinnossa vastaavat yksiköt voivat käsittää hallinnon ja tukipalveluiden tuottamisen.