palvelusopimuksista
Palvelusopimus on sopimus, jossa palvelun tarjoaja sitoutuu suorittamaan asiakkaalle määriteltyjä palveluita sovitun laajuuden, hinnan ja aikataulun mukaisesti. Sopimus voi koskea jatkuvia palveluita (esim. IT-tuki, ylläpito, laitosten huolto) tai kertaluontoista palvelun toteutusta.
Keskeiset elementit: osapuolet ja heidän oikeudet sekä velvollisuudet, palvelun kuvaus ja laajuus, palvelutasot (SLA) sekä mahdolliset
Yritysten välillä on tärkeää sopia riskienjaosta, rajoituksista vastuussa ja vahingoista sekä mahdollisista sanktioneista ja palvelun keskeytysvakioista.
Lainsäädäntö ja tulkinta: palvelusopimukset kuuluvat yleiseen sopimusoikeuteen, ja niissä voidaan sopia sovellettavasta laista sekä riitojen ratkaisutavasta