palvelupäälliköitä
Palvelupäällikkö on organisaation palvelutoiminnan johtaja, vastuussa korkealaatuisesta asiakaspalvelusta ja sujuvista palveluprosesseista. Hän johtaa palveluhenkilöstöä, suunnittelee resursoinnin sekä varmistaa, että palvelut täyttävät sovitut laatustandardit.
Keskeiset tehtävät ovat työvuorojen suunnittelu ja johtaminen, palvelun laadun kehittäminen, koulutus ja valmennus, asiakaspalvelutapahtumien hallinta sekä
Työpaikkakonteksteja ovat ravintolat, hotellit, myynti- ja asiakaspalveluyksiköt, tapahtumien järjestäminen sekä hoito- ja julkishallinnon palvelut. Roolin painopiste
Vaatimukset ja koulutus vaihtelevat, mutta yleisesti eduksi katsotaan soveltuva ammatillinen koulutus, kuten ravintola- tai palvelujohtamisen linja,
Taitoja tarvitaan: johtajuus, vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisukyky, asiakaslähtöinen ajattelu, organisointi ja resurssien hallinta. Haasteita voivat olla kiireiset