palvelupakettiin

Palvelupaketti tarkoittaa määriteltyä palvelujen kokonaisuutta, joka tarjotaan asiakkaalle yhtenä paketina. Tällainen paketti rakentaa usein sekä palvelun toteutustavan että siihen liittyvät tukipalvelut siten, että asiakkaan omat prosessit voivat hoitua saumattomasti ilman erillisiä yksittäisiä palvelusopimuksia.

Palvelupaketti määrittelee usein laajuuden, palvelutasot (SLA), hinnoittelumallin, toimitus- ja tukimallit sekä vastuut ja päivitykset. Paketin ylläpito voi tapahtua palvelukatalogin kautta, ja sitä voidaan muokata asiakkaan tarpeiden mukaan.

Hyötyinä ovat kustannusten ennustettavuus, yksinkertaistunut hankinta ja parempi yhteensopivuus organisaation prosessien kanssa. Haasteina voivat olla liian suppea tai liian laaja sisältö, sovittamisen vaikeus liiketoiminnan muuttuviin tarpeisiin sekä riippuvuus ulkoisesta toimittajasta ja mahdolliset toteutuksen rajoitteet.

Soveltamisalueita ovat muun muassa IT- ja telekommunikaation alan palvelupaketit, IT-palvelujen hallinta, pilvipalvelupaketit sekä kiinteistö- ja kiinteistönhuollon ratkaisut.

Elinkaari alkaa suunnittelulla ja palvelukatalogin laatimisella, jatkuu toimeenpanolla ja käyttöönotolla, ja päättyy seurantaan sekä arviointiin ja uusintaan.