palvelukeskeisessä

Palvelukeskeisessä on adjektiivinen muoto sanasta palvelukeskeinen, ja sitä käytetään kuvaamaan jotain, joka on palveluihin keskittyvää tai palveluita priorisoivaa. Sanaa käytetään yleisesti ilmaisemaan ajattelutapaa, strategiaa tai toimintamallia, jossa arvo muodostuu ensisijaisesti palveluiden kautta. Esimerkiksi ilmaisua “palvelukeskeisessä liiketoiminnassa” käytetään, kun puhutaan yritysten prosesseista, joissa asiakaskokemus, palvelun laatu ja vuorovaikutus asiakkaiden kanssa ovat keskiössä.

Palvelukeskeinen ajattelu korostaa asiakkaan tarpeita, kokemusta ja vuorovaikutusta yli tuotteen pelkän fyysisen olemassaolon. Tällöin korostuvat palvelumuotoilu, prosessien sujuvuus, esteettömyys sekä mahdollisuus räätälöitymiseen ja yhteiskehittämiseen asiakkaiden kanssa. Palvelukeskeisyys voi ilmetä sekä julkisessa että yksityisessä sektorissa, liiketoiminnan strategiassa sekä tuotekehityksessä.

Samaan laajaan kontekstiin liittyvät käsitteet ovat asiakaslähtöinen suunnittelu, palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen hallinta. Palvelukeskeinen lähestymistapa voi verrattuna tuotteellisempaan lähestymistapaan korostaa palveluiden kokonaisuutta, ekosysteemejä ja pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin. Kielessä muodolla ei ole tyhjentävää määritelmää, vaan se muotoutuu käyttötarkoituksen mukaan lauseissa, kuten “palvelukeskeisessä strategiassa” tai “palvelukeskeisessä kehittämisessä.”