palautekorteista

Palautekorteista on yleisnimitys palautteen keräämiseen tarkoitettujen korttien sekä vastaavien lomakkeiden ryhmälle. Niitä käytetään laajasti palveluissa ja järjestöissä, kuten vähittäiskaupassa, ravintoloissa, terveydenhuollossa sekä oppilaitoksissa, mutta ne voivat löytyä myös tapahtumista ja julkisista palveluista. Korttien tarkoituksena on mitata asiakaskokemusta, palvelun laatua sekä tyytyväisyyttä ja tukea kehittämistoimenpiteitä.

Sisältö ja muoto vaihtelevat, mutta yleisimmissä korteissa on numeerinen arviotaso (esim. 1–5) sekä mahdollisuus antaa avointa palautetta. Kysymykset voivat käsittää palvelun nopeuden, ystävällisyyden, siisteyden, tuotteen tai palvelun laadun sekä kokonaiskysymyksen suosittelun todennäköisyydestä. Joissakin korteissa on lisäksi taustakysymyksiä, kuten asiakkaan tausta tai kokemuskanava.

Jakelu voi olla sekä fyysinen että digitaalinen: perinteiset kortit kuten kuitin mukana, sekä digitaaliset lomakkeet, QR-koodit tai sähköpostin linkit. Keräys voidaan toteuttaa jatkuvasti tai koepäivinä sekä osana laajempaa asiakasanalyysiä.

Tietosuoja ja käytännöt: palautteen keräämisen on noudatettava voimassa olevaa data- ja yksityisyyden suojaa. Informaation keräämisen tulisi olla läpinäkyvää ja vastaukset voidaan nimetä tai anonymisointi sen mukaan. Tietojen säilytysaika sekä käyttötarkoitus tulisi kertoa etukäteen.

Rajoitteet ja parhaat käytännöt: palautekorteiden vastausprosentti on usein pieni ja vastaajat voivat olla poikkeuksellisen ryhmiteltyjä. Selkeät kysymykset, lyhyt muoto sekä mahdollisuus vapaaehtoiseen, mutta kannattavaan avointa kommentointiin parantavat vastauksia. Digitaaliset vaihtoehdot voivat laajentaa kattavuutta riippumatta asiakkaan teknologiatasosta.